よくあるご質問

Q. 領収書は発行できますか？

A. 可能です。カート内の「ご注文メモ」にその旨、ご記載ください。

※日本国以外への発送は領収書の発行ができませんので、何卒ご承知おきください。

 

Q. ピアスを片方だけ紛失したのですが、片方のみの購入は可能ですか？

A. 商品によっては製作可能です。 お手数ですが、お問い合わせフォームより、お買い上げ証明書に記載の品番をお知らせください。
また、オーダーを受け付けさせていただく場合、お手持ちの片耳ピアスをお預かりしての製作となります。

※お持ちのピアスを紛失された場合のみ可能です。
※日本国以外への発送は領収書の発行ができませんので、何卒ご承知おきください。

 

Q. クーリングオフは適用されますか？

A. 通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。

 

Q. 金属アレルギーが出ない素材は何ですか？

A. 身に着ける方により、アレルギー源は異なりますので、特定はできかねます。
皮膚科にてアレルギーテストを受けられることをお勧めいたします。

 

Q. 刻印(K18など)が入ってないけど本物ですか？

A. KAORUのジュエリーは細部美しく表現するために、刻印を入れていない商品がございます。
お買上げ証明書が証明になりますので、安心してご使用ください。
日本において、一般的に刻印義務は無く、刻印に対する考え方は国によって異なります。

 

Q. ピアスキャッチのみの購入は出来ますか？

A. 各直営店舗にて購入可能です。 お近くにショップがない場合は代引き配送にて承っております。
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

 

Q. 着けっぱなしに出来ますか？

A. 素材やデザイン、購入者様のアレルギーの有無により異なります。
変色や変質の可能性がありますので、海水浴、お風呂、温泉に入る際はお外しください。
負担がかかることにより、変形や石取れの原因になります。
荷物を持ち運びする際や、用具を使用するスポーツをされる際などは、取り外しをお願いいたします。

 

Q. シルバーはすぐに黒くなりますか？

A. シルバー製品は、空気中の硫黄分、汗、化粧品、薬品などに反応し、変色する特性がありますが、
クロスやクリーナーでのお手入れにより、輝きを取り戻すことが出来ます。
長時間の着用や水気に触れたままの放置は避けてください。
ご使用後はやわらかい布で拭き、専用のケースに入れるなどして空気との接触を最小限にすることをおすすめします。
また、店頭にて無料で洗浄を行っております。 専用クリーナーの販売も承っておりますので、詳しくはお近くの直営店までお気軽にお問い合わせください。

 

Q. 配送指定日の変更はできますか？

A. 可能です。カート手続きの際にご指定ください。ご指定日は、ご注文より5～10日後でのご指定をお願いいたします。
ただし、発送手続き完了後はご要望を承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※状況により配送にお日にちをいただく場合がございます。
※外国への配送の場合はご指定いただけませんので、何卒ご承知おきください。

Q. 「受注生産品」と「通常品」を同時で注文した際に、「通常品」だけ先に送ってもらうことはできますか？

A. 可能です。注文時のメモにその旨、ご記載ください。ただし、その場合は、1点分は着払いでお送りすることになります。

 

Q. 注文したのですが、確認のメールが届きません。

A. ご注文完了後、KAORU Online Storeより「ご注文確認メール」をお送りしております。
もしメールが届いていない場合は、ご注文が確定していない、もしくはご登録のメールアドレスが誤っていた可能性がございます。
それ以外の場合につきましては、お客様の迷惑メール設定や、受信設定をご確認くださいませ。
それでも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせいただけますようお願いします。

 

Q. 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？

A. お届けした商品に欠陥がある場合を除き、返品はできません。あらかじめご承知おきください。
商品に品質不良または誤配送があった場合、商品のお受け取りから7日以内に弊社へご連絡ください。
商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
※交換用の在庫は販売用の在庫と異なるため、サイト上に在庫があっても、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。

 

Q. 「購入する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが？

A. 大変申し訳ございません。 システム上、購入ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、
直前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
再入荷お知らせメールをリクエスト頂くか、再入荷の有無をお問い合わせください。

 

Q. ギフトラッピングは出来ますか？

A.有料で承っております。詳細は、「ギフトラッピング」をご覧ください。

Q. 再入荷お知らせメールが来たのに、SoldOutになっていますが？

A. 再入荷がされましたが、お客さまがご覧になったタイミングでは、再度欠品になったことが想定されます。
何卒ご了承ください。

Q. リクエストボタンを押しましたが、いつ再入荷がありますか？

A. ありがとうございます。リクエストを頂いても、必ずしも再入荷されるわけではございませんので、何卒ご承知おきください。